Күнделікті сыртқы сауда жұмысында көбінесе бизнес қызметкерлері клиенттерді дамытады. Көптеген жаңа адамдар тұтынушылармен қалай байланысу керектігін білмейді, сәлем береді. Тіпті оларда тұтынушылардың байланыс ақпараты болса да, тұтынушылардың назарын аудару үшін олармен қалай байланысу керектігін білмейді. Тұтынушымен байланыс формасы туралы көптеген таңдаулар бар. Әр жолы қандай пішінді пайдалану керектігін анықтау нақты жағдайыңызға байланысты. Әсіресе сіздің және сіздің тұтынушыларыңыздың қаншалықты таныс екеніне байланысты. Әдетте, бірінші тұтынушылар немесе бейтаныс тұтынушылар алдымен электрондық пошта немесе телефон арқылы хабарласа алады. Сыртқы сауда саласында дамушы тұтынушылар әлі де байланыс үшін ең маңызды электрондық поштаға сүйенеді.
Электрондық пошта байланысы
артықшылығы
Жақсы түсіну: тіл мен мәтін белгілі бір ескеру арқылы сұрыпталады. Уақыт, оқиғалар, кейіпкерлер, ескертулер бір қарағанда түсінікті, кейде тақырыпты ғана оқуға болады.
Төмен құны: кез келген операциялық жүйе стандартты түрде пошта клиентімен жабдықталған және Интернетте тегін электрондық пошта қызметі де көп.
Жоғары тиімділік: ауызша және жылдам хабар алмасудан айырмашылығы, электрондық пошта тікелей дұрыс нүктеге жетуі мүмкін. Жаппай тарату және CC қайталанатын байланысты тиімді түрде азайтады, сонымен қатар көбірек адамдарға тексеруге мүмкіндік береді. Клиент немесе еске салғыш механизмін пайдалану арқылы сіз компьютерді пайдаланған кезде электрондық поштаны бірінші рет ала аласыз. Тіпті сыртқа шыққан кезде де оны оңай жіберуге және жіберуге болады немесе маңызды төтенше жағдайды кейінірек өңдеу үшін белгілеуге болады.
Дәлел бар: ауызша немесе телефон арқылы сөйлескеннен кейін, егер екі тарап байланыс күн тәртібіне немесе ГТД-ға қоймаса, олар көп ұзамай ұмытып кетеді. Пошта жақсы тексеру түйіні және кестеге қосылу тиімдірек. Қайталап сөйлесіңіз, электрондық поштаны көрсетіңіз, әр уақытта не айту керектігін біліңіз, ол орындалды ма және ол анық және көрінеді.
кемшілік
Күрделілігі: электрондық пошта мекенжайы күрделілік қосады. Сіздің контакт атыңыз zhangxiaoming, бірақ электрондық пошта мекенжайы zhangxiaoming123456@123.com деп аталады, бұл мәселе контактіні басқару үшін пошта клиентіне байланысты және басқару құны артады. Ұялы телефон нөмірімен салыстырғанда, электрондық пошта проблема болып табылады. Электрондық поштаны пайдалану тиімді орындауды талап етеді. Электрондық поштаны алғаннан кейін оны дереу реттеу керек. Әйтпесе, тайм-менеджмент түсінігі жоқ адамдар тек көп нәрсені үнемдейді және бір-бірімен сөйлеседі.
Телефон байланысы
Қоңырау шала білу маңызды! Бірақ әрбір телефонның жұмыс істеуін қамтамасыз ету - сату сарапшыларының мақсаты. Бұл жалпы мағынадағы тиімділік үшін ғана емес, сонымен қатар тұтынушылар арасындағы қарым-қатынас үшін де. Әрине, телефон байланысының кемшіліктері де бар. Клиенттерді дамыту кезінде тұтынушылар біздің өрнек пен дене қозғалыстарымызды көре алмайды. Оның ақпаратты алуы толығымен біздің дауысымыздан. Ендеше, клиенттің бізге деген жақсы сезімін тудыру үшін әңгіменің үні мен қарым-қатынасын үйлесімді етуіміз керек.
Тұтынушылардың назарын аудару үшін, сөйлеу сияқты қоңырауға дайындалу және ашу әдістері әдетте мына аспектілерді қамтиды:
1. Сіз кімсіз? Яғни, аты-жөніңізді, компанияңызды, лауазымыңыз бен мәртебеңізді қоса алғанда, өзіңізді таныстырыңыз және тұтынушыға мүмкіндігінше бірнеше сөйлеммен нақты түсініктеме беріңіз. Біріншіден, біз әлеуетті тұтынушыларды тауып, дамытуымыз керек. Телефон арқылы тұтынушыларды дамытпас бұрын, біз сататын өнімдер туралы егжей-тегжейлі түсінікке ие болуымыз керек және өнім алдында тұрған тұтынушылар топтары бойынша нарықтық сауалнама жүргізуіміз керек, әлеуетті тұтынушыларды табуымыз, олардың телефон нөмірлерін әртүрлі арналар арқылы табуымыз керек, содан кейін телефонды дамыту. Тұтынушының байланыс ақпаратын алуға тырысыңыз және клиенттің жағдайы туралы жалпы түсінікке ие болыңыз. Өнімге сұранысы жоқ адамдар үшін уақытты ысырап етудің қажеті жоқ. Осылайша, біз скрининг арқылы екі есе күш-жігердің нәтижесін аламыз;
2. Тұтынушының назарын аудару. Өзіңізді таныстырғаннан кейін тұтынушыға ниетіңізді бірінші рет көрсете аласыз. Сөз қосыңыз. Сізге қоңырау шалу маңызды. Сізбен сөйлесу немесе бүгін қоңырау шалу маңызды. Сіз оны сізбен бөлісе аласыз немесе тұтынушының ескертуін жою үшін кіріспе әдісін пайдалана аласыз. Мысалы, тұтынушы телефонға жауап беріп, оның кім екенін сұрағанда, біз: «Мен сіздің достарыңыз барған компанияның сату қызметкерімін, ал біздің компанияда бар...» деп жауап бере аламыз. Қалыпты адамдар бейтаныс адамдармен сөйлескен кезде сақ болғандықтан, тұтынушылардың назарын өнімге аударуға мүмкіндік беруіміз керек. Жалпы алғанда, тұтынушылар қызығушылық танытады және сіздің ары қарай не істегіңіз келетінін білгісі келеді;
3. Өнімнің пайдасын жылжыту. Бұл мазмұн телефон сатылымының басты бағыты болып табылады. Клиенттердің қызығушылығын сәтті қызықтырған кезде, өнім артықшылықтарын нақты сипаттамасаңыз, қоңырау негізінен тоқтатылады. Пайдалы жарнама сіздің өніміңіздің функциясын немесе артықшылықтарын ұзақ уақыт бойы таныстырмауы керек екенін ескеру маңызды. Жалпы, қысқаша және оңай айтатын болсақ, сату нүктесін бір-екі сөзбен анық айту жақсы. Шиеленісті жеңуге тырысыңыз. Телефон қосылғаннан кейін алдымен үніңізді реттеңіз, содан кейін өнімді екінші тарапқа қысқа мерзімде таныстыруға тырысыңыз, екінші тарапқа өніміңіз қандай проблемалар мен артықшылықтарды шеше алатынын тікелей айтыңыз;
4. Тұтынушыны бағыттаңыз және электрондық поштаны қалдырыңыз. Телефон байланысы процесінде ақпарат жетіспейді. Сізге бірдеңе істеу керек. Тапсырыс берушінің даусын тыңдап, үзіліс жасағанда аузыңызды жауып, тұтынушыны өзіңізден артық айтуға жетелеуге тырысу керек! Әңгімелесудің соңында өнімге қызығушылық танытқан тұтынушылар электрондық пошта арқылы бізбен байланысуы үшін компаниямыздың электрондық поштасын қалдыруымыз керек;
5. Қоңыраудың мақсатын ұмытуға болмайды. Өнімдерді сатсаңыз да, шақыру шақырсаңыз да, мақсатыңызды ұмытпаңыз. Сіздің жетекшілік дағдыларыңыз осы мақсатқа жету үшін жасалған. Бүгінгі қатал бәсекеде бизнес туралы шынымен айту оңай емес. Электрондық хаттарды жіберу оңай емес. Қоңырау шалғанда немесе кездескен кезде ғана бір инсультта табысқа жету үшін көп нәрсені басқару керек.
Хабарлама уақыты: 21 мамыр 2021 жыл